患者さまの声

患者さまの声

患者さまからお気づきの点をうかがい、より良い病院運営に反映させるべく、「気付きの箱」を受付・各病棟等に設置しています。頂戴しました内容につきましては、随時お答えしています。
どんなことでも結構です。ぜひお気軽にご意見をお聞かせください。

ご意見・回答(令和3年8月)

人間ドックを受ける際に夫の職場に申告して利用券を発行してもらっておく必要がある旨を、ドック申し込み時に事前に説明しておいてほしかったです。
人間ドック受診日に窓口で言われても間に合いません。
丹中の事務の人から急遽、夫の職場へ電話をかけられ 大変、不愉快でした。

この度はご不快な思いをおかけしまして、誠に申し訳ありませんでした。 ご指摘いただきました通り、事前にご提案させていただいたご案内への記載だけでなく、お申込みいただいた段階で、必要事項に関する内容説明を徹底し行ってまいります。

お医者さんも、看護師さんもとってもしんせつ、いい人ばかり、有りがたいです。
ただ○○におられる方が無愛想なのが気になります。もっと笑顔で腰をひくくネ

この度は、改善の契機を与えていただき感謝いたします。 今後は、皆様に気持ちよく来院していただけるよう接遇意識の改善に努めてまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。

診察の待ち時間のことです。
1,2時間待つのは致し方ないと覚悟していますが、3時間以上にもなるとは。
病院内(待合)にずっといる必要はないはずで、受付の時に大体の目安を教えてくれて病院を離れたいです。コロナ予防のこともあります。昼食を取れずに空腹もつらい。改善を願いたい。

この度は、長い時間お待たせし申し訳ありませんでした。
予約外で来院され、待ち時間が長くなることが予想される場合は、予め診察時間の目安をお伝えし、外出していただくなどして、待ち時間の短縮に日々努めています。
しかし、どの患者さまにも声掛けをすることは難しい状況である為、「待ち時間がどれくらいになるか」とお声がけいただけると幸いです。

整形受付にて
障害者に問診を依頼されたが、片手が障害の為、土台が必要であったが、受付の各場所は整理されておらず、足もとには信楽のタヌキがあり、車イスも入らない状態であった。一言いうと、受付は「申し訳ありません」の一言で書く場所を提供することもなく、こちらで書く場所をさがし提出しました。
基本的に”合理的配慮”が浸透していないことにがくぜん!! 左手足不自由車椅子の患者より

当職員の配慮の無さから患者さまに不快な思いをおかけしました。誠に申し訳ありません。
受付・待合は手狭であり、ゆっくり問診を記入していただくスペースが設けられておりません。そのため必要とされる患者さまへの職員による聴き取り・代筆での問診対応を行っております。
この度は、上記配慮を行っておらず、ご不便をお掛けすることとなりました。
患者さまの立場に立った対応を心掛け、今後このようなことがないよう努めてまいります。

7/28の朝病院バスを利用したかったので運転手さんに手を上げたのに、止まってもらえずにバスは行ってしまいました。
10:30の予約のため、急いでタクシーにTELして病院へ入りました。
今日は一日中、心の中が悲しかったです。
大きく手を振ったが、ドライバーに通じなかった。

停留所付近では、乗車される方がおられないかを注意して確認しております。しかしながら、交通事情により見落とす場合もありますので、今後においては当院指定の停留所では必ず停車して確認することにいたします。
今後においても、送迎バスをご利用いただければ幸いです。

久美浜行きのバスがなくなって通院できず困っています。

送迎バス運行当初は久美浜方面にも運航しておりました。しかしながら、利用者が少ないことから平成26年3月末をもって運行を廃止しております。申し訳ございませんが、公共交通機関にてご来院いただきますようお願いします。 なお、毎週金曜日のみとなりますが、当院発10時30分の便にて久美浜方面行きが運行しております。ご都合にあわせ、ご利用いただければと思います。 ご不便をおかけいたしますが、ご理解いただきますようお願いします。

・デンワヲトリツケテクダサイ
・電話機をつけて下さい (同内容2件病棟より投函いただきました)

近年の携帯電話やスマートフォンの急激な普及拡大により、当院公衆電話の利用をされる方がほとんどおられない状況にあります。しかしながら、公衆電話の利用を希望される入院患者様もおられることから、5病棟と8病棟、正面玄関に各1台を設置しております。(テレホンカードご利用の場合は、正面玄関の公衆電話のみご利用いただけます。)
ご不便をおかけしまして申し訳ございませんが、何卒ご理解いただきますようお願いします。
※新型コロナウイルス感染症の感染防止の観点より、入院患者さまの外来エリア立ち入りは午後からお願いしております。

過去のご意見・回答

令和3年5月〜7月(PDFファイル:204KB)

令和3年3月〜4月(PDFファイル:224KB)

令和3年1月〜2月(PDFファイル:201KB)

令和2年9月〜10月(PDFファイル:152KB)

令和2年7月〜8月(PDFファイル:158KB)

平成29年4月〜6月(PDFファイル:127KB)

平成29年2月〜3月(PDFファイル:132KB)

平成28年12月〜平成29年1月(PDFファイル:133KB)

平成28年10月〜11月(PDFファイル:145KB)

平成28年8月〜9月(PDFファイル:151KB)

平成28年6月〜7月(PDFファイル:147KB)

接遇アンケート結果集計

平成30年8月から9月にかけて職員に対する接遇についてアンケートを実施しました。
ご来院の皆様のご協力もあり、多くの回答をいただくことができました。誠にありがとうございました。
この結果と、皆様からのご意見を真摯に受け止め、接遇の改善に努めてまいります。

H30年 接遇アンケート集計結果(PDFファイル:757KB)


(過去の接遇アンケート 集計結果)

H29年 接遇アンケート集計結果(PDFファイル:407KB)

H28年 接遇アンケート集計結果(PDFファイル:185KB)

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